Wiki - Ramais
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Nesta página encontram-se os detalhes de funcionamento e orientações referentes ao Serviço de Voz e Telefonia.
Índice
Números de extensões e serviços
Ramais dos setores e ramais pessoais
Serviços
Chamada direta
- Funcionalidade: Permite interromper o menu de autoatendimento e chamar uma extensão diretamente.
- Como utilizar: No menu de autoatendimento, digite * + número da extensão que deseja chamar.
- Exemplo: *2001
Transferência supervisionada
- Funcionalidade: Permite transferir uma ligação já atendida, para outra extensão. Nesse tipo de transferência, é possível aguardar na linha até que a extensão de destino atenda a chamada (comportamento similar ao FLASH dos telefones convencionais) e falar com a extensão de destino.
- Como utilizar:
- Durante a ligação, digite *2 e então digite o número da extensão para a qual a chamada será transferida.
- Aguarde na linha até que a extensão de destino atenda.
- Desligue a ligação.
- Exemplo: *2 2500
Transferência cega
- Funcionalidade: Permite transferir uma ligação já atendida para outra extensão diretamente. Nesse tipo de transferência, NÃO é possível acompanhar ou anunciar a transferência da ligação.
- Como utilizar: Durante a ligação, digite ## + número da extensão para o qual deseja transferir.
- Exemplo: ##2500
- Observação: Alguns telefones e aplicativos, possuem botões dedicados para essa funcionalidade.
Captura de chamada
- Funcionalidade: Permite que você capture (atenda) uma ligação feita para outra extensão, antes que a ligação seja atendida. Esse recurso, é útil quando uma extensão próxima a você está sendo chamada e não há ninguém para atender, por exemplo.
- Como utilizar: A partir da sua extensão, digite ** + número da extensão que está sendo chamada.
- Exemplo: **2001
Não pertube (DND)
- Funcionalidade: Permite configurar o telefone para temporariamente não receber chamadas. Esse recurso é útil se você está em uma reunião, por exemplo.
- Como utilizar:
- Para ativar o Não Pertube, ligue para *78 e aguarde a mensagem de confirmação.
- Para desativar o Não Pertube, ligue para *79 e aguarde a mensagem de confirmação.
- Observação: Alguns telefones e aplicativos, possuem botões dedicados para essa funcionalidade, geralmente identificados como DND ou Do Not Disturb.
Desvio de chamadas
- Funcionalidade: Permite configurar o telefone para temporariamente encaminhar as chamadas recebidas para outro número. Esse recurso é útil quando você vai se ausentar de sua sala e deseja que as ligações sejam encaminhadas para a sua extensão móvel ou para uma outra extensão qualquer.
- Como utilizar:
- Para ativar o desvio de chamadas, ligue para *72, digite o número para o qual as chamadas devem ser encaminhadas e aguarde a mensagem de confirmação.
- Para desativar o desvio de chamadas, ligue para *73 e aguarde a mensagem de confirmação.
- Exemplo (encaminhamento para 2001): *72 2001
