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Nesta página encontram-se os detalhes de funcionamento e orientações referentes ao Serviço de Voz e Telefonia.

Números de extensões e serviços

O DDD de todos os números abaixo é (35).

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Serviços

Chamada direta

• Funcionalidade: Permite interromper o menu de autoatendimento e chamar uma extensão diretamente.
• Como utilizar: No menu de autoatendimento, digite * + número da extensão que deseja chamar.
• Exemplo: *2001

Transferência supervisionada

• Funcionalidade: Permite transferir uma ligação já atendida, para outra extensão. Nesse tipo de transferência, é possível aguardar na linha até que a extensão de destino atenda a chamada (comportamento similar ao FLASH dos telefones convencionais) e falar com a extensão de destino.
• Como utilizar:
  • Durante a ligação, digite *2 e então digite o número da extensão para a qual a chamada será transferida.
  • Aguarde na linha até que a extensão de destino atenda.
  • Desligue a ligação.
• Exemplo: *2 2500

Transferência cega

• Funcionalidade: Permite transferir uma ligação já atendida para outra extensão diretamente. Nesse tipo de transferência, NÃO é possível acompanhar ou anunciar a transferência da ligação.
• Como utilizar: Durante a ligação, digite ## + número da extensão para o qual deseja transferir.
• Exemplo: ##2500
• Observação: Alguns telefones e aplicativos, possuem botões dedicados para essa funcionalidade.

Captura de chamada

• Funcionalidade: Permite que você capture (atenda) uma ligação feita para outra extensão, antes que a ligação seja atendida. Esse recurso, é útil quando uma extensão próxima a você está sendo chamada e não há ninguém para atender, por exemplo.
• Como utilizar: A partir da sua extensão, digite ** + número da extensão que está sendo chamada.
• Exemplo: **2001

Não pertube (DND)

• Funcionalidade: Permite configurar o telefone para temporariamente não receber chamadas. Esse recurso é útil se você está em uma reunião, por exemplo.
• Como utilizar:
  • Para ativar o Não Pertube, ligue para *78 e aguarde a mensagem de confirmação.
  • Para desativar o Não Pertube, ligue para *79 e aguarde a mensagem de confirmação.
• Observação: Alguns telefones e aplicativos, possuem botões dedicados para essa funcionalidade, geralmente identificados como DND ou Do Not Disturb.

Desvio de chamadas

• Funcionalidade: Permite configurar o telefone para temporariamente encaminhar as chamadas recebidas para outro número. Esse recurso é útil quando você vai se ausentar de sua sala e deseja que as ligações sejam encaminhadas para a sua extensão móvel ou para uma outra extensão qualquer.
• Como utilizar:
  • Para ativar o desvio de chamadas, ligue para *72, digite o número para o qual as chamadas devem ser encaminhadas e aguarde a mensagem de confirmação.
  • Para desativar o desvio de chamadas, ligue para *73 e aguarde a mensagem de confirmação.
• Exemplo (encaminhamento para 2001): *72 2001

Instalação e configuração dos aplicativos

• Instalação e Configuração do Jitsi no Microsoft Windows 10
• Instalação e Configuração do CSipSimple no Android 5