Acessar o Sistema de Suporte GLPI

Considerações Iniciais

Esse tutorial tem o objetivo de orientar os usuários no uso do Sistema de Suporte GLPI, com instruções e ilustrações que irão auxiliar na abertura e acompanhamento de chamados e na reserva de equipamentos.

O GLPI é uma ferramenta de software ITSM de código aberto (software livre), ou seja, um sistema de gestão de serviços e gerenciamento de ativos 100% web, composto por um conjunto de funcionalidades que possibilitam a administração de inventário de equipamentos de informática, controle de chamados técnicos e gestão de base de conhecimento. O sistema possui licença gratuita e encontra-se hospedado no IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho.

Figura 1: Sistema de Suporte GLPI do IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho.

Acessando o GLPI

Em seu navegador, abra o link a seguir: https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br

Em seguida, será apresentada a tela de login onde o usuário deve informar os dados de acesso e clicar em “Enviar”:

- Login: (entre com seu usuário);

- Senha: (entre com sua senha).

Figura 2: Efetuar login no Sistema de Suporte GLPI do IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho.

Abrindo o chamado

Ao acessar o sistema, será exibida a tela abaixo com o resumo dos chamados abertos pelo usuário. Para abrir um novo chamado basta clicar no menu “Cria um chamado”:

Figura 3: Como criar um chamado.

Será apresentada uma tela com os seguintes campos, conforme figura 04:

Tipo: Requisição ou Incidente.

- Requisição: qualquer solicitação, pedido de informação ou dúvida.

- Incidente: interrupção, falha ou redução de qualidade em algum serviço ou equipamento de TI.

Categoria: classificação do problema ocorrido.

Urgência: necessidade em resolver o problema. Levar em consideração o grau de impacto (qual a tendência da situação se agravar, se manter ou ser resolvida com o tempo).

Me informe sobre as ações tomadas: possibilita o acompanhamento do chamado por meio do e-mail.

Tipo de Hardware: Escolha Geral, Meus periféricos ou Dispositivos conectados.

Localização: Escolha o local onde se encontra o usuário ou o equipamento.

Título: informação que resume o chamado.

Descrição: informação detalhada da solicitação.

Arquivo: anexo que auxilia no entendimento da dúvida ou na identificação e solução do problema. Ex: Formulário de solicitação de e-mail,Print Screen da mensagem de erro, etc.

Para registrar a abertura do chamado, clique no botão"Enviar mensagem".

Figura 4: Tela para abertura de um chamado.

Aprovando a solução

Primeiramente, você deve saber sua "Matrícula (RA)" do antigo sistema Giz e deve acrescentar nela um código indicando o curso do qual faz parte.

Nas Tabelas de 1 a 4 são apresentados os códigos do giz acadêmico de cada curso e que deverão ser utilizados para compor o "Usuário" na hora de fazer login.

Portanto, a "Matrícula (RA)" dos Veteranos no SUAP EDU ficou da seguinte forma: "Matrícula (RA) do Giz" + "Código do Curso no Giz". Exemplo: "1211100049419".

Tabela 1

TÉCNICOS INTEGRADOS
Nome do Curso	Códigos do Giz
Técnico em Agropecuária	26
Técnico em Alimentos	24
Técnico em Informática	25

Tabela 2

TÉCNICOS SUBSEQUENTES PRESENCIAIS
Nome do Curso	Códigos do Giz
Técnico em Administração	55
Técnico em Contabilidade	56
Técnico em Edificações	66
Técnico em Enfermagem	009
Técnico em Segurança do Trabalho	010

Tabela 3

TÉCNICOS SUBSEQUENTES EAD
Nome do Curso	Códigos do Giz
Técnico em Cafeicultura	19
Técnico em Informática	18
Técnico em Meio Ambiente	30
Técnico em Vigilância em Saúde	46

Tabela 4

SUPERIORES
Nome do Curso	Códigos do Giz
Bacharelado - Educação Física	29
Bacharelado - Engenharia Agronômica	27
Bacharelado - Medicina Veterinária	57
Bacharelado – Ciência da Computação	21
Licenciatura - Ciências Biológicas	21
Licenciatura – Educação Física	28
Licenciatura em Pedagogia EAD	60
Tecnologia em Cafeicultura	006

Após identificar qual é o seu "Usuário", siga as instruções abaixo e observe a Figura 1 para fazer login.

1. Preencha o "Usuário" com a sua "Matrícula (RA)" de acordo com as orientações informadas anteriormente;

2. Preencha a "Senha" ou solicite a recuperação de senha. Caso não saiba como, acesse aqui;

3. Clique no botão "Acessar".

Figura 1: Como fazer login?

Avaliando o chamado

Para fazer login, siga as instruções abaixo e observe a Figura 2.

1. Preencha o "Usuário" com a sua "Matrícula (RA)" no SUAP EDU - Caso não saiba qual é a sua "Matrícula (RA)" no SUAP EDU, consulte a secretaria.

2. Caso você já tenha tido acesso ao SUAP alguma vez com um outro perfil, preencha a "Senha" com a mesma que já utilizava com o outro perfil ou, caso você não se lembre da senha ou nunca tenha tido acesso ao SUAP, solicite a recuperação de senha. Caso não saiba como solicitar uma nova senha, acesse aqui;

3. Clique no botão "Acessar".

Figura 2: Como fazer login?

Após fazer o login algumas ações poderão ser efetuadas, tais como:

• Visualizar Notas, Faltas e Demais Informações Acadêmicas

Respondendo as notificações

Em caso de esquecimento de senha ou de criação de primeira senha, acesse o site suap.ifsuldeminas.edu.br e clique no link "Esqueceu sua senha?" ou então em "Primeiro Acesso?" como demonstrado na Figura 3.

Figura 3: Esqueci minha senha ou primeiro acesso.

Será aberta a tela "Recuperar senha de acesso" e nessa tela, siga as orientações ilustradas na Figura 4 para solicitar a recuperação de senha.

Figura 4: Tela "Recuperar senha de acesso".

Em seguida será exibida uma mensagem informando que um e-mail de recuperação de senha foi enviado como ilustrado na Figura 5, verifique sua conta de e-mail e abra o link de recuperação de senha que foi enviado.

- Caso o e-mail indicado na mensagem esteja errado, basta solicitar à Secretaria para realizar a alteração do mesmo.

- Caso receba a mensagem "Usuário não encontrado. Procure a secretaria (alunos) para regularização" significa que a secretaria ainda não matriculou o aluno no período atual e portanto ele ainda não pode acessá-lo.

Figura 5: Mensagem informando que um e-mail de recuperação de senha foi enviado.

Após acessar sua conta de e-mail e abrir o link de redefinição de senha que foi enviado, será aberta a tela "Definir nova senha" e nessa tela, siga os passos ilustrados na Figura 6 para definir a nova senha. Por fim, após realizar esse procedimento já será possível acessar o SUAP, o e-mail institucional, o ID@IFSULDEMINAS e o Auxílio Estudantil utilizando a mesma senha criada.

- Para fazer login no SUAP EDU (Sistema Acadêmico), clique aqui e acesse as orientações de como fazer o login.

- Para fazer login no ID@IFSULDEMINAS (Criação de E-mail Discente), clique aqui e acesse as orientações de como fazer o login.

- Para fazer login no Auxílio Estudantil, clique aqui.

Acompanhando o chamado

Será apresentada uma tela com os seguintes campos, conforme figura 04:

Tipo: Requisição ou Incidente.

- Requisição: qualquer solicitação, pedido de informação ou dúvida.

- Incidente: interrupção, falha ou redução de qualidade em algum serviço ou equipamento de TI.

Categoria: classificação do problema ocorrido.

Urgência: necessidade em resolver o problema. Levar em consideração o grau de impacto (qual a tendência da situação se agravar, se manter ou ser resolvida com o tempo).

Me informe sobre as ações tomadas: possibilita o acompanhamento do chamado por meio do e-mail.

Tipo de Hardware: Escolha Geral, Meus periféricos ou Dispositivos conectados.

Localização: Escolha o local onde se encontra o usuário ou o equipamento.

Título: informação que resume o chamado.

Descrição: informação detalhada da solicitação.

Arquivo: anexo que auxilia no entendimento da dúvida ou na identificação e solução do problema. Ex: Formulário de solicitação de e-mail,Print Screen da mensagem de erro, etc.

Para registrar a abertura do chamado, clique no botão"Enviar mensagem".

Figura 4: Tela para abertura de um chamado.

Aprovando a solução

Primeiramente, você deve saber sua "Matrícula (RA)" do antigo sistema Giz e deve acrescentar nela um código indicando o curso do qual faz parte.

Nas Tabelas de 1 a 4 são apresentados os códigos do giz acadêmico de cada curso e que deverão ser utilizados para compor o "Usuário" na hora de fazer login.

Portanto, a "Matrícula (RA)" dos Veteranos no SUAP EDU ficou da seguinte forma: "Matrícula (RA) do Giz" + "Código do Curso no Giz". Exemplo: "1211100049419".

Tabela 1

TÉCNICOS INTEGRADOS
Nome do Curso	Códigos do Giz
Técnico em Agropecuária	26
Técnico em Alimentos	24
Técnico em Informática	25

Tabela 2

TÉCNICOS SUBSEQUENTES PRESENCIAIS
Nome do Curso	Códigos do Giz
Técnico em Administração	55
Técnico em Contabilidade	56
Técnico em Edificações	66
Técnico em Enfermagem	009
Técnico em Segurança do Trabalho	010

Tabela 3

TÉCNICOS SUBSEQUENTES EAD
Nome do Curso	Códigos do Giz
Técnico em Cafeicultura	19
Técnico em Informática	18
Técnico em Meio Ambiente	30
Técnico em Vigilância em Saúde	46

Tabela 4

SUPERIORES
Nome do Curso	Códigos do Giz
Bacharelado - Educação Física	29
Bacharelado - Engenharia Agronômica	27
Bacharelado - Medicina Veterinária	57
Bacharelado – Ciência da Computação	21
Licenciatura - Ciências Biológicas	21
Licenciatura – Educação Física	28
Licenciatura em Pedagogia EAD	60
Tecnologia em Cafeicultura	006

Após identificar qual é o seu "Usuário", siga as instruções abaixo e observe a Figura 1 para fazer login.

1. Preencha o "Usuário" com a sua "Matrícula (RA)" de acordo com as orientações informadas anteriormente;

2. Preencha a "Senha" ou solicite a recuperação de senha. Caso não saiba como, acesse aqui;

3. Clique no botão "Acessar".

Figura 1: Como fazer login?

Avaliando o chamado

Para fazer login, siga as instruções abaixo e observe a Figura 2.

1. Preencha o "Usuário" com a sua "Matrícula (RA)" no SUAP EDU - Caso não saiba qual é a sua "Matrícula (RA)" no SUAP EDU, consulte a secretaria.

2. Caso você já tenha tido acesso ao SUAP alguma vez com um outro perfil, preencha a "Senha" com a mesma que já utilizava com o outro perfil ou, caso você não se lembre da senha ou nunca tenha tido acesso ao SUAP, solicite a recuperação de senha. Caso não saiba como solicitar uma nova senha, acesse aqui;

3. Clique no botão "Acessar".

Figura 2: Como fazer login?

Após fazer o login algumas ações poderão ser efetuadas, tais como:

• Visualizar Notas, Faltas e Demais Informações Acadêmicas

Respondendo as notificações

Em caso de esquecimento de senha ou de criação de primeira senha, acesse o site suap.ifsuldeminas.edu.br e clique no link "Esqueceu sua senha?" ou então em "Primeiro Acesso?" como demonstrado na Figura 3.

Figura 3: Esqueci minha senha ou primeiro acesso.

Será aberta a tela "Recuperar senha de acesso" e nessa tela, siga as orientações ilustradas na Figura 4 para solicitar a recuperação de senha.

Figura 4: Tela "Recuperar senha de acesso".

Em seguida será exibida uma mensagem informando que um e-mail de recuperação de senha foi enviado como ilustrado na Figura 5, verifique sua conta de e-mail e abra o link de recuperação de senha que foi enviado.

- Caso o e-mail indicado na mensagem esteja errado, basta solicitar à Secretaria para realizar a alteração do mesmo.

- Caso receba a mensagem "Usuário não encontrado. Procure a secretaria (alunos) para regularização" significa que a secretaria ainda não matriculou o aluno no período atual e portanto ele ainda não pode acessá-lo.

Figura 5: Mensagem informando que um e-mail de recuperação de senha foi enviado.

Após acessar sua conta de e-mail e abrir o link de redefinição de senha que foi enviado, será aberta a tela "Definir nova senha" e nessa tela, siga os passos ilustrados na Figura 6 para definir a nova senha. Por fim, após realizar esse procedimento já será possível acessar o SUAP, o e-mail institucional, o ID@IFSULDEMINAS e o Auxílio Estudantil utilizando a mesma senha criada.

- Para fazer login no SUAP EDU (Sistema Acadêmico), clique aqui e acesse as orientações de como fazer o login.

- Para fazer login no ID@IFSULDEMINAS (Criação de E-mail Discente), clique aqui e acesse as orientações de como fazer o login.

- Para fazer login no Auxílio Estudantil, clique aqui.

Reservas

Após acessar o link informado anteriormente, será aberta a página de login do SUAP EDU e para receber as orientações de como fazer login, clique em um dos links abaixo:

• A minha matrícula inicia com o prefixo 12
• A minha matrícula inicia com o prefixo 20

Reservando vários itens

Primeiramente, você deve saber sua "Matrícula (RA)" do antigo sistema Giz e deve acrescentar nela um código indicando o curso do qual faz parte.

Nas Tabelas de 1 a 4 são apresentados os códigos do giz acadêmico de cada curso e que deverão ser utilizados para compor o "Usuário" na hora de fazer login.

Portanto, a "Matrícula (RA)" dos Veteranos no SUAP EDU ficou da seguinte forma: "Matrícula (RA) do Giz" + "Código do Curso no Giz". Exemplo: "1211100049419".

Tabela 1

TÉCNICOS INTEGRADOS
Nome do Curso	Códigos do Giz
Técnico em Agropecuária	26
Técnico em Alimentos	24
Técnico em Informática	25

Tabela 2

TÉCNICOS SUBSEQUENTES PRESENCIAIS
Nome do Curso	Códigos do Giz
Técnico em Administração	55
Técnico em Contabilidade	56
Técnico em Edificações	66
Técnico em Enfermagem	009
Técnico em Segurança do Trabalho	010

Tabela 3

TÉCNICOS SUBSEQUENTES EAD
Nome do Curso	Códigos do Giz
Técnico em Cafeicultura	19
Técnico em Informática	18
Técnico em Meio Ambiente	30
Técnico em Vigilância em Saúde	46

Tabela 4

SUPERIORES
Nome do Curso	Códigos do Giz
Bacharelado - Educação Física	29
Bacharelado - Engenharia Agronômica	27
Bacharelado - Medicina Veterinária	57
Bacharelado – Ciência da Computação	21
Licenciatura - Ciências Biológicas	21
Licenciatura – Educação Física	28
Licenciatura em Pedagogia EAD	60
Tecnologia em Cafeicultura	006

Após identificar qual é o seu "Usuário", siga as instruções abaixo e observe a Figura 1 para fazer login.

1. Preencha o "Usuário" com a sua "Matrícula (RA)" de acordo com as orientações informadas anteriormente;

2. Preencha a "Senha" ou solicite a recuperação de senha. Caso não saiba como, acesse aqui;

3. Clique no botão "Acessar".

Figura 1: Como fazer login?

Alterando ou excluindo uma Reserva

Para fazer login, siga as instruções abaixo e observe a Figura 2.

1. Preencha o "Usuário" com a sua "Matrícula (RA)" no SUAP EDU - Caso não saiba qual é a sua "Matrícula (RA)" no SUAP EDU, consulte a secretaria.

2. Caso você já tenha tido acesso ao SUAP alguma vez com um outro perfil, preencha a "Senha" com a mesma que já utilizava com o outro perfil ou, caso você não se lembre da senha ou nunca tenha tido acesso ao SUAP, solicite a recuperação de senha. Caso não saiba como solicitar uma nova senha, acesse aqui;

3. Clique no botão "Acessar".

Figura 2: Como fazer login?

Após fazer o login algumas ações poderão ser efetuadas, tais como:

• Visualizar Notas, Faltas e Demais Informações Acadêmicas

Figura 3: Esqueci minha senha ou primeiro acesso.

Será aberta a tela "Recuperar senha de acesso" e nessa tela, siga as orientações ilustradas na Figura 4 para solicitar a recuperação de senha.

Figura 4: Tela "Recuperar senha de acesso".

Em seguida será exibida uma mensagem informando que um e-mail de recuperação de senha foi enviado como ilustrado na Figura 5, verifique sua conta de e-mail e abra o link de recuperação de senha que foi enviado.

- Caso o e-mail indicado na mensagem esteja errado, basta solicitar à Secretaria para realizar a alteração do mesmo.

- Caso receba a mensagem "Usuário não encontrado. Procure a secretaria (alunos) para regularização" significa que a secretaria ainda não matriculou o aluno no período atual e portanto ele ainda não pode acessá-lo.

Figura 5: Mensagem informando que um e-mail de recuperação de senha foi enviado.

Após acessar sua conta de e-mail e abrir o link de redefinição de senha que foi enviado, será aberta a tela "Definir nova senha" e nessa tela, siga os passos ilustrados na Figura 6 para definir a nova senha. Por fim, após realizar esse procedimento já será possível acessar o SUAP, o e-mail institucional, o ID@IFSULDEMINAS e o Auxílio Estudantil utilizando a mesma senha criada.

- Para fazer login no SUAP EDU (Sistema Acadêmico), clique aqui e acesse as orientações de como fazer o login.

- Para fazer login no ID@IFSULDEMINAS (Criação de E-mail Discente), clique aqui e acesse as orientações de como fazer o login.

- Para fazer login no Auxílio Estudantil, clique aqui.

Figura 6: Tela "Definir nova senha".