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| | + | __TOC__ |
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| | <b>Segue abaixo, os links para procedimentos no formato de tutorial sobre as ferramentas disponíveis para os alunos.</b> | | <b>Segue abaixo, os links para procedimentos no formato de tutorial sobre as ferramentas disponíveis para os alunos.</b> |
| | + | |
| | + | == Orientações Básicas == |
| | + | <div style="background-color: #eef5e7; padding: 1em;"> |
| | + | * [[Recursos utilizados no IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho|Recursos utilizados no IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho]] |
| | + | </div> |
| | | | |
| | == SUAP EDU (Sistema Acadêmico) == | | == SUAP EDU (Sistema Acadêmico) == |
| − | <div style="background: #eee; border: 1px solid #ccc; padding: 5px; margin-bottom: 10px;"> | + | <div style="background-color: #eef5e7; padding: 1em;"> |
| | === Login e Senha === | | === Login e Senha === |
| | * [[Fazer Login - SUAP EDU|Fazer Login no SUAP EDU]] | | * [[Fazer Login - SUAP EDU|Fazer Login no SUAP EDU]] |
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| | === E-mail pessoal no SUAP EDU (E-mail secundário) === | | === E-mail pessoal no SUAP EDU (E-mail secundário) === |
| | * [[Trocar_E-mail_Secundário_no_SUAP_EDU#Primeiro_passo_-_Acessar_o_SUAP_EDU|Trocar e-mail pessoal no SUAP EDU (E-mail secundário)]] | | * [[Trocar_E-mail_Secundário_no_SUAP_EDU#Primeiro_passo_-_Acessar_o_SUAP_EDU|Trocar e-mail pessoal no SUAP EDU (E-mail secundário)]] |
| | + | |
| | + | === Sou IFSULDEMINAS === |
| | + | * [[Criar acesso para uso do e-mail Institucional|Criar acesso para uso do e-mail Institucional]] |
| | + | * [[Criar e-mail Institucional|Criar e-mail Institucional]] |
| | | | |
| | === Boletim e Relatório de Aulas/Faltas === | | === Boletim e Relatório de Aulas/Faltas === |
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| | * [[Acesso como Responsável ao Sistema Acadêmico SUAP|Acesso como Responsável ao SUAP EDU]] | | * [[Acesso como Responsável ao Sistema Acadêmico SUAP|Acesso como Responsável ao SUAP EDU]] |
| | | | |
| − | === AACC === | + | === AACC (Atividades Acadêmicas Curriculares Complementares) === |
| | * [[Cadastrar AACC - SUAP EDU|Cadastrar AACC]] | | * [[Cadastrar AACC - SUAP EDU|Cadastrar AACC]] |
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| − | {{Menu lateral
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| − | |nome =
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| | === Rematrícula === | | === Rematrícula === |
| − | * [[Solicitar Rematrícula do Período- SUAP EDU|Solicitar Rematrícula do Período]] <font color='red'> | + | * [[Solicitar Rematrícula do Período- SUAP EDU|Solicitar Rematrícula do Período]] |
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| | + | === Gerar arquivo de importação === |
| | + | * [[Como gerar o arquivo de importação|Como gerar o arquivo de importação]] |
| | + | |
| | + | === TCC (Trabalho de Conclusão de Curso) === |
| | + | * [[Cadastrar TCC | Cadastrar TCC]] |
| | + | </div> |
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| | == E-mail Discente == | | == E-mail Discente == |
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| − | * [[Criar E-mail Discente|Criar E-mail Discente]] | + | * [[Criar primeiro acesso ou recuperar senha | Criar primeiro acesso ou recuperar senha]] |
| − | * [[Criar E-mail Discente alunos SA|Criar E-mail Discente alunos do SA]] | + | * [[Criar E-mail Institucional|Criar E-mail Institucional]] |
| | * [[Fazer login no E-mail Discente|Fazer login no E-mail Discente]] | | * [[Fazer login no E-mail Discente|Fazer login no E-mail Discente]] |
| − | * [[Recuperar Senha do E-mail Discente | Recuperar Senha do E-mail Discente]]
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| | </div> | | </div> |
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| | == WI-FI e Computadores do Campus Muzambinho == | | == WI-FI e Computadores do Campus Muzambinho == |
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| − | * [[Redefinir Senha do WIFI e Computadores|Redefinir Senha do WI-FI e Computadores]] | + | * [[Redefinir Senha de acesso ao WI-FI, Computadores, Sistemas e plataformas EAD|Redefinir Senha de acesso ao WI-FI, Computadores, Sistemas e Plataformas EAD]] |
| − | </div>
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| − | == Abrir Chamado ==
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| − | <div style="background: #eee; border: 1px solid #ccc; padding: 5px; margin-bottom: 10px;">
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| − | * [[Abrir chamado no SUAP|Abrir chamado no SUAP]] <font color='red'>
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| | </div> | | </div> |
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| | == Fazer login - Conta do Google == | | == Fazer login - Conta do Google == |
| − | <div style="background: #eee; border: 1px solid #ccc; padding: 5px; margin-bottom: 10px;"> | + | <div style="background-color: #eef5e7; padding: 1em;"> |
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| | == Google Sala de Aula == | | == Google Sala de Aula == |
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| | * [[Google Sala de Aula - Alunos|Utilização do Google Sala de Aula]] | | * [[Google Sala de Aula - Alunos|Utilização do Google Sala de Aula]] |
| − | </div>
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| − | == Plataforma Presencial do IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho ==
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| − | <div style="background: #eee; border: 1px solid #ccc; padding: 5px; margin-bottom: 10px;">
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| − | * [[Acessar a plataforma Presencial do IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho|Acessar a plataforma Presencial do IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho]]
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| | </div> | | </div> |
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| | == Manual de Utilização do Sistema de Suporte GLPI == | | == Manual de Utilização do Sistema de Suporte GLPI == |
| − | <div style="background: #eee; border: 1px solid #ccc; padding: 5px; margin-bottom: 10px;"> | + | <div style="background-color: #eef5e7; padding: 1em;"> |
| | * [[Acessar o Sistema de Suporte GLPI|Acessar o Sistema de Suporte GLPI]] | | * [[Acessar o Sistema de Suporte GLPI|Acessar o Sistema de Suporte GLPI]] |
| | </div> | | </div> |
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| − | == Orientações == | + | == Sala Virtual == |
| − | == Considerações Iniciais ==
| + | <div style="background-color: #eef5e7; padding: 1em;"> |
| − | <div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;">
| + | * [[Acessar a Sala Virtual|Acessar a Sala Virtual]] |
| − | <p>Esse tutorial tem como objetivo de orientar os usuários no uso do Sistema de Suporte GLPI, com instruções e ilustrações que irão auxiliar na abertura e acompanhamento de chamados e na reserva de equipamentos.</p>
| |
| − | <p>O GLPI é uma ferramenta de software ITSM de código aberto (software livre), ou seja, um sistema de gestão de serviços e gerenciamento de ativos 100% web, composto por um conjunto de funcionalidades que possibilitam a administração de inventário de equipamentos de informática, controle de chamados técnicos e gestão de base de conhecimento. O sistema possui licença gratuita e encontra-se hospedado no IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho.</p>
| |
| − | </div>
| |
| − | | |
| − | <table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;">
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | <b>Figura 1:</b> Sistema de Suporte GLPI do IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho.
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | [[Arquivo:Glpi1.png]]
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | </table>
| |
| − | | |
| − | == Acessando o GLPI ==
| |
| − | <div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;">
| |
| − | <p>Em seu navegador, abra o link a seguir: <b>[https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br]</b></p>
| |
| − | <p>Em seguida, será apresentada a tela de login onde o usuário deve informar os dados de acesso e clicar em “Enviar”:</p>
| |
| − | <p>- Login: (O servidor entra com seu usuário e o discente com o CPF);</p>
| |
| − | <p>- Senha: (entre com sua senha).</p>
| |
| − | </div>
| |
| − | | |
| − | <table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;">
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | <b>Figura 2:</b> Efetuar login no Sistema de Suporte GLPI do IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho.
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | [[Arquivo:Glpi2.png]]
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | </table>
| |
| − | | |
| − | == Abrindo o chamado ==
| |
| − | <div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;"> | |
| − | <p>Ao acessar o sistema, será exibida a tela abaixo com o resumo dos chamados abertos pelo usuário. Para abrir um novo chamado basta clicar no menu “Cria um chamado”:</p>
| |
| − | </div>
| |
| − | <table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;">
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | <b>Figura 3:</b> Como criar um chamado.
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | [[Arquivo:Glpi03.png]] | |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | </table>
| |
| − | <br>
| |
| − | <div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;">
| |
| − | <p>Será apresentada uma tela com os seguintes campos, conforme figura 04:</p>
| |
| − | <p><li><b>Tipo:</b> Requisição ou Incidente.</li></p>
| |
| − | <p>- Requisição:</b> qualquer solicitação, pedido de informação ou dúvida.</p>
| |
| − | <p>- Incidente:</b> interrupção, falha ou redução de qualidade em algum serviço ou equipamento de TI.</p>
| |
| − | <p><li><b>Categoria:</b> classificação do problema ocorrido.</li></p>
| |
| − | <p><li><b>Urgência:</b> necessidade em resolver o problema. Levar em consideração o grau de impacto (qual a tendência da situação se agravar, se manter ou ser resolvida com o tempo).</li></p>
| |
| − | <p><li><b>Me informe sobre as ações tomadas:</b> possibilita o acompanhamento do chamado por meio do e-mail.</li></p>
| |
| − | <p><li><b>Tipo de Hardware:</b> Escolha Geral, Meus periféricos ou Dispositivos conectados. Recomenda-se colocar a opção "Geral".</li></p>
| |
| − | <p><li><b>Localização:</b> Escolha o local onde se encontra o usuário ou o equipamento.</li></p>
| |
| − | <p><li><b>Observadores:</b> para que outras pessoas acompanhem o chamado.</li></p>
| |
| − | <p><li><b>Título:</b> informação que resume o chamado.</li></p>
| |
| − | <p><li><b>Descrição:</b> informação detalhada da solicitação.</li></p>
| |
| − | <p><li><b>Arquivo:</b> anexo que auxilia no entendimento da dúvida ou na identificação e solução do problema. Ex: Formulário de solicitação de e-mail,Print Screen da mensagem de erro, etc.</li></p>
| |
| − | <p>Para registrar a abertura do chamado, clique no botão<b>"Enviar mensagem".</b>
| |
| − | </div>
| |
| − | <table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;">
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | <b>Figura 4:</b> Tela para abertura de um chamado.
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | [[Arquivo:Glpi04.png]]
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | </table>
| |
| − | | |
| − | == Acompanhando o chamado ==
| |
| − | <div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;">
| |
| − | <p>O GLPI possibilita o acompanhamento do atendimento das demandas através do menu <b>“Chamados”<font color="red">(1)</font></b>. Na consulta é possível selecionar diferentes filtros por <b>“Característica - Status" <font color="red">(2)</font></b>, sendo que cada um deles possui as suas respectivas opções de busca, <b>“é | Não fechado" <font color="red">(3)</font></b>. Ao clicar em <b>“Pesquisar” <font color="red">(4)</font></b> são listados os chamados que atendem aos critérios da seleção. Para exibir as informações detalhadas do chamado, basta clicar no seu título pela coluna <b>"Título" <font color="red">(5)</font></b>.</p>
| |
| − | </div>
| |
| − | <table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;">
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | <b>Figura 5:</b> Tela de acompanhamento do atendimento das demandas dos chamados.
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | [[Arquivo:Glpi00005.png]]
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | </table>
| |
| − | | |
| − | === Aprovando a solução ===
| |
| − | <div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;">
| |
| − | <p>No detalhamento do chamado, menu <b>“Processando chamado”<font color="red">(1)</font></b>, é exibido o histórico de atendimento. Quando o chamado é solucionado pelo atendente, o usuário é informado via e-mail e pode aprovar ou recusar a solução. Caso o usuário aprove a solução clicando em <b>“Aprovar a solução" <font color="red">(2)</font></b>, o chamado será fechado. Caso recuse, clicando em <b>“Recusar a solução" <font color="red">(3)</font></b>, deverá informar o motivo no campo de “Comentários”, o chamado será reaberto e voltará ao usuário que abriu o chamado.</p>
| |
| − | </div>
| |
| − | <table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;">
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | <b>Figura 6:</b> Tela de detalhamento do chamado.
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | [[Arquivo:Glpi066.png]]
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | </table>
| |
| − | | |
| − | === Avaliando o chamado ===
| |
| − | <div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;">
| |
| − | <p>Após a aprovação da solução, é habilitado o menu <b>“Satisfação”<font color="red">(1)</font></b>. Clicando no ícone estrela, o usuário pode atribuir o seu grau de satisfação em <b>“Satisfação com a solução do chamado" <font color="red">(2)</font></b>, e deixar um comentário quanto ao atendimento prestado e a resolubilidade do chamado.</p>
| |
| − | </div>
| |
| − | <table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;">
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | <b>Figura 7:</b> Tela de detalhamento do chamado.
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | [[Arquivo:Glpi07.png]]
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | </table>
| |
| − | === Respondendo as notificações ===
| |
| − | <div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;">
| |
| − | <p>Além da notificação de solução, o usuário também pode receber e-mails de acompanhamento das tarefas realizadas pelo atendente ou de solicitação de esclarecimentos quanto ao chamado, conforme figura abaixo.</p>
| |
| − | </div>
| |
| − | <table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;">
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | <b>Figura 8:</b> Tela de e-mail de acompanhamento das tarefas realizadas.
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | [[Arquivo:Glpi08.png]]
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | </table>
| |
| − | | |
| − | <div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;">
| |
| − | <p>Para visualizar e responder os acompanhamentos, o usuário deve acessar o GLPI pelo link <b>[https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br]</b> enviado no próprio e-mail ou pela pesquisa de chamados, conforme demonstrado mais acima na figura 05. A resposta pode ser registrada através do menu <b>“Processando chamado” <font color="red">(1)</font></b>, adicionar <b>“Acompanhamento” <font color="red">(2)</font></b> e informando a resposta no campo “Descrição”. Também existe a possibilidade de incluir um anexo para auxiliar no entendimento através do botão “Escolher arquivo”. Ao clicar em “Adicionar”, o acompanhamento será enviado ao usuário que abriu o chamado.</p>
| |
| − | </div>
| |
| − | <table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;">
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | <b>Figura 9:</b> Tela de e-mail de acompanhamento das tarefas realizadas.
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | [[Arquivo:Glpi09.png]]
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | </table>
| |
| − | | |
| − | == Reservas ==
| |
| − | <div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;">
| |
| − | <p>O sistema de suporte possibilita a reserva de equipamentos através do menu <b>“Reservas”<font color="red">(1)</font></b>. Ao acessar o menu, serão exibidos os itens passíveis de empréstimo. Para efetuar a reserva, o usuário deve clicar sobre o nome do item desejado. Posteriormente, clique no botão "Adicionar".</p>
| |
| − | </div>
| |
| − | <table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;">
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | <b>Figura 10:</b> Tela de detalhamento do chamado.
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | [[Arquivo:Glpi10.png]]
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | </table>
| |
| − | <div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;">
| |
| − | <p>Em seguida, será exibida a tela para efetuar a reservar do item escolhido, conforme figura 11 abaixo. O usuário deve informar:
| |
| − | <p><li><b>Data Inicial:</b> Informar o dia e hora inicial da reserva. Clicar no ícone "calendário" para informar.</li></p>
| |
| − | <p><li><b>Duração:</b> Período de tempo em que o item será utilizado.</li></p>
| |
| − | <p><li><b>Repetição:</b> Escolher entre as opções: diariamente, semanalmente e mensalmente, caso a utilização se repita. Ao selecionar uma dessas opções, o sistema exibirá novos campos para informar a data final e a frequência de repetição.</li></p>
| |
| − | <p><li><b>Comentário:</b> Especificar o intuito da reserva e o local de instalação do equipamento, se for o caso. Ao clicar em “Adicionar”, a reserva será efetivada e o usuário receberá um e-mail de confirmação.</li></p>
| |
| − | </div>
| |
| − | <table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;">
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | <b>Figura 11:</b> Tela para efetuar a reservar de um item.
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | [[Arquivo:Glpi11.png]]
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | </table>
| |
| − | === Reservando vários itens ===
| |
| − | <div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;">
| |
| − | <p>O GLPI permite ainda a seleção de vários itens em uma única reserva. Para isso, basta ao acessar o menu <b>“Reservas”</b>, depois marcar os itens desejados <b><font color="red">(1)</font></b> e clicar em <b>"Adicionar"<font color="red">(2)</font></b>, conforme imagem abaixo.</p>
| |
| − | </div>
| |
| − | <table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;">
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | <b>Figura 12:</b> Tela de detalhamento do chamado.
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | [[Arquivo:Glpi12.png]]
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | </table>
| |
| − | <div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;">
| |
| − | <p>Antes de realizar este procedimento, recomenda-se consultar a disponibilidade de cada item individualmente, conforme explicado mais acima. Pois, caso alguns dos itens já possua reserva para determinado período, o sistema irá gerar uma mensagem de alerta e efetivará apenas a reserva dos demais itens disponíveis.</p>
| |
| − | </div>
| |
| − | | |
| − | == Alterando a senha do GLPI ==
| |
| − | <div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em; font-size: 16px;">
| |
| − | <p>Em seu navegador, abra o link a seguir: <b>[https://nti.muz.ifsuldeminas.edu.br/index.php/Acessar_o_Sistema_ID@MUZAMBINHO https://nti.muz.ifsuldeminas.edu.br/index.php/Acessar_o_Sistema_ID@MUZAMBINHO]</b></p>
| |
| − | <p>Em seguida, siga o passo a passo de "Acessando o ID@MUZAMBINHO".</p>
| |
| | </div> | | </div> |
| − | <table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;">
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | <b>Figura 13:</b> Tela para alteração de senha do GLPI.
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | <tr>
| |
| − | <td valign="top" align='center'>
| |
| − | [[Arquivo:Glpi13.png]]
| |
| − | </td>
| |
| − | </tr>
| |
| − | </table>
| |
