Exibir código-fonte para Acessar o Sistema de Suporte GLPI

== Considerações Iniciais ==
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em;  font-size: 16px;">
<p>Esse tutorial tem o objetivo de orientar os usuários no uso do Sistema de Suporte GLPI, com instruções e ilustrações que irão auxiliar na abertura e acompanhamento de chamados e na reserva de equipamentos.</p>
<p>O GLPI é uma ferramenta de software ITSM de código aberto (software livre), ou seja, um sistema de gestão de serviços e gerenciamento de ativos 100% web, composto por um conjunto de funcionalidades que possibilitam a administração de inventário de equipamentos de informática, controle de chamados técnicos e gestão de base de conhecimento. O sistema possui licença gratuita e encontra-se hospedado no IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho.</p>
</div>

<table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;">
<tr>
<td valign="top" align='center'>
<b>Figura 1:</b> Sistema de Suporte GLPI do IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho.
</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align='center'>
[[Arquivo:Glpi1.png]]
</td>
</tr>
</table>

== Acessando o GLPI ==
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em;  font-size: 16px;">
<p>Em seu navegador, abra o link a seguir: <b>[https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br https://suporte.muz.ifsuldeminas.edu.br]</b></p>
<p>Em seguida, será apresentada a tela de login onde o usuário deve informar os dados de acesso e clicar em “Enviar”:</p>
<p>- Login: (entre com seu usuário);</p>
<p>- Senha: (entre com sua senha).</p>
</div>

<table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;">
<tr>
<td valign="top" align='center'>
<b>Figura 2:</b> Efetuar login no Sistema de Suporte GLPI do IFSULDEMINAS - Campus Muzambinho.
</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align='center'>
[[Arquivo:Glpi2.png]]
</td>
</tr>
</table>

== Abrindo o chamado ==
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em;  font-size: 16px;">
<p>Ao acessar o sistema, será exibida a tela abaixo com o resumo dos chamados abertos pelo usuário. Para abrir um novo chamado basta clicar no menu “Cria um chamado”:</p>
</div>
<table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;">
<tr>
<td valign="top" align='center'>
<b>Figura 3:</b> Como criar um chamado.
</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align='center'>
[[Arquivo:Glpi03.png]]
</td>
</tr>
</table>
<br>
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em;  font-size: 16px;">
<p>Será apresentada uma tela com os seguintes campos, conforme figura 04:</p>
<p><li><b>Tipo:</b> Requisição ou Incidente.</li></p>
<p>- Requisição:</b> qualquer solicitação, pedido de informação ou dúvida.</p>
<p>- Incidente:</b> interrupção, falha ou redução de qualidade em algum serviço ou equipamento de TI.</p>
<p><li><b>Categoria:</b> classificação do problema ocorrido.</li></p>
<p><li><b>Urgência:</b> necessidade em resolver o problema. Levar em consideração o grau de impacto (qual a tendência da situação se agravar, se manter ou ser resolvida com o tempo).</li></p>
<p><li><b>Me informe sobre as ações tomadas:</b> possibilita o acompanhamento do chamado por meio do e-mail.</li></p>
<p><li><b>Tipo de Hardware:</b> Escolha Geral, Meus periféricos ou Dispositivos conectados.</li></p>
<p><li><b>Localização:</b> Escolha o local onde se encontra o usuário ou o equipamento.</li></p>
<p><li><b>Título:</b> informação que resume o chamado.</li></p>
<p><li><b>Descrição:</b> informação detalhada da solicitação.</li></p>
<p><li><b>Arquivo:</b> anexo que auxilia no entendimento da dúvida ou na identificação e solução do problema. Ex: Formulário de solicitação de e-mail,Print Screen da mensagem de erro, etc.</li></p>
<p>Para registrar a abertura do chamado, clique no botão<b>"Enviar mensagem".</b>
</div>
<table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;">
<tr>
<td valign="top" align='center'>
<b>Figura 4:</b> Tela para abertura de um chamado.
</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align='center'>
[[Arquivo:Glpi04.png]]
</td>
</tr>
</table>

== Acompanhando o chamado ==
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em;  font-size: 16px;">
<p>O GLPI possibilita o acompanhamento do atendimento das demandas através do menu “Chamados” (1). Na consulta é possível selecionar diferentes filtros por característica do chamado (2), sendo que cada um deles possui as suas respectivas opções de busca (3). Ao clicar em “Pesquisar” (4) são listados os chamados que atendem aos critérios da seleção. Para exibir as informações detalhadas do chamado, basta clicar no seu título (5).</p>
</div>
<table border='0' style="width:100%;padding-bottom:30px;">
<tr>
<td valign="top" align='center'>
<b>Figura 4:</b> Tela para abertura de um chamado.
</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align='center'>
[[Arquivo:Glpi04.png]]
</td>
</tr>
</table>

== Reservas ==
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em;  font-size: 16px;">
<p>Após acessar o link informado anteriormente, será aberta a página de login do SUAP EDU e para receber as orientações de como fazer login, clique em um dos links abaixo:</p>
* [[#A minha matrícula inicia com o prefixo 12|A minha matrícula inicia com o prefixo 12]] 
* [[#A minha matrícula inicia com o prefixo 20|A minha matrícula inicia com o prefixo 20]] 
</div>

=== Reservando vários itens ===
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em;  font-size: 16px;">
<p>Primeiramente, você deve saber sua <b>"Matrícula (RA)"</b> do antigo sistema Giz e deve acrescentar nela um código indicando o curso do qual faz parte.</p>
<p>Nas <b>Tabelas de 1 a 4</b> são apresentados os códigos do giz acadêmico de cada curso e que deverão ser utilizados para compor o <b>"Usuário"</b> na hora de fazer login.</p>
<p>Portanto, a <b>"Matrícula (RA)"</b> dos <b>Veteranos</b> no SUAP EDU ficou da seguinte forma: <u><b>"Matrícula (RA) do Giz"</b></u> + <u><b>"Código do Curso no Giz"</b></u>. Exemplo: <b>"12111000494<font color="red">19</font>"</b>.</p> 
</div>

<center>
<div>
<div style="display:inline-block; vertical-align: top;">
<b>Tabela 1</b>
 <table border='1' cellspacing='0' bgcolor='white' style="width:100%;">
   <tr>
     <td valign="top" align='center' colspan='2'><b>TÉCNICOS INTEGRADOS</b></td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='center'><b>Nome do Curso</b></td>
     <td valign="top" align='center'><b>Códigos do Giz</b></td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Técnico em Agropecuária</td>
     <td valign="top" align='center'>26</td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Técnico em Alimentos</td>
     <td valign="top" align='center'>24</td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Técnico em Informática</td>
     <td valign="top" align='center'>25</td>
   </tr>
 </table>
</div>
<div style="display:inline-block; vertical-align: top;">
<b>Tabela 2</b>
  <table border='1' cellspacing='0' bgcolor='white' style="width:100%;">
   <tr>
     <td valign="top" align='center' colspan='2'><b>TÉCNICOS SUBSEQUENTES PRESENCIAIS</b></td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='center'><b>Nome do Curso</b></td>
     <td valign="top" align='center'><b>Códigos do Giz</b></td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Técnico em Administração</td>
     <td valign="top" align='center'>55</td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Técnico em Contabilidade</td>
     <td valign="top" align='center'>56</td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Técnico em Edificações</td>
     <td valign="top" align='center'>66</td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Técnico em Enfermagem</td>
     <td valign="top" align='center'>009</td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Técnico em Segurança do Trabalho </td>
     <td valign="top" align='center'>010</td>
   </tr>
 </table>
</div>
<br>
<div style="display:inline-block; vertical-align: top;">
<b>Tabela 3</b>
  <table border='1' cellspacing='0' bgcolor='white' style="width:100%;">
   <tr>
     <td valign="top" align='center' colspan='2'><b>TÉCNICOS SUBSEQUENTES EAD</b></td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='center'><b>Nome do Curso</b></td>
     <td valign="top" align='center'><b>Códigos do Giz</b></td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Técnico em Cafeicultura</td>
     <td valign="top" align='center'>19</td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Técnico em Informática</td>
     <td valign="top" align='center'>18</td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Técnico em Meio Ambiente</td>
     <td valign="top" align='center'>30</td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Técnico em Vigilância em Saúde</td>
     <td valign="top" align='center'>46</td>
   </tr>
 </table>
</div>
<div style="display:inline-block; vertical-align: top;">
<b>Tabela 4</b>
  <table border='1' cellspacing='0' bgcolor='white' style="width:100%;">
   <tr>
     <td valign="top" align='center' colspan='2'><b>SUPERIORES</b></td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='center'><b>Nome do Curso</b></td>
     <td valign="top" align='center'><b>Códigos do Giz</b></td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Bacharelado - Educação Física</td>
     <td valign="top" align='center'>29</td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Bacharelado - Engenharia Agronômica</td>
     <td valign="top" align='center'>27</td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Bacharelado - Medicina Veterinária</td>
     <td valign="top" align='center'>57</td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Bacharelado – Ciência da Computação</td>
     <td valign="top" align='center'>21</td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Licenciatura - Ciências Biológicas </td>
     <td valign="top" align='center'>21</td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Licenciatura – Educação Física </td>
     <td valign="top" align='center'>28</td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Licenciatura em Pedagogia EAD </td>
     <td valign="top" align='center'>60</td>
   </tr>
   <tr>
     <td valign="top" align='left'>Tecnologia em Cafeicultura </td>
     <td valign="top" align='center'>006</td>
   </tr>
 </table>
</div>
<br>

</div>
</center>
<br>

<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em;  font-size: 16px;">
<p>Após identificar qual é o seu <b>"Usuário"</b>, siga as instruções abaixo e observe a <b>Figura 1</b> para fazer login.</p>
<p>1. Preencha o <b>"Usuário"</b> com a sua <b>"Matrícula (RA)"</b> de acordo com as orientações informadas anteriormente;</p>
<p>2. Preencha a <b>"Senha"</b> ou solicite a recuperação de senha. Caso não saiba como, acesse <b>[[#Criar primeiro acesso ou recuperar senha|aqui]]</b>;</p>
<p>3. Clique no botão <b>"Acessar"</b>.</p>
</div>  

<table border='0' style="width:100%;">
<tr>
<td valign="top" align='center'>
<b>Figura 1:</b> Como fazer login?
</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align='center'>
[[Arquivo:Fazer Login SUAP Edu 01.png|1000px]]
</td>
</tr>
</table>

=== Alterando ou excluindo uma Reserva ===
<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em;  font-size: 16px;">
<p>Para fazer login, siga as instruções abaixo e observe a <b>Figura 2</b>.</p>
<p>1. Preencha o <b>"Usuário"</b> com a sua <b>"Matrícula (RA)"</b> no SUAP EDU - Caso não saiba qual é a sua <b>"Matrícula (RA)"</b> no SUAP EDU, consulte a secretaria.</p>
<p>2. Caso você já tenha tido acesso ao SUAP alguma vez com um outro perfil, preencha a <b>"Senha"</b> com a mesma que já utilizava com o outro perfil ou, caso você não se lembre da senha ou nunca tenha tido acesso ao SUAP, solicite a recuperação de senha. Caso não saiba como solicitar uma nova senha, acesse <b>[[#Criar primeiro acesso ou recuperar senha|aqui]]</b>;</p>
<p>3. Clique no botão <b>"Acessar"</b>.</p>
</div>

<table border='0' style="width:100%;">
<tr>
<td valign="top" align='center'>
<b>Figura 2:</b> Como fazer login?
</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align='center'>
[[Arquivo:Fazer Login SUAP Edu 01.png|1000px]]
</td>
</tr>
</table>

<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em;  font-size: 16px;">
<p>Após fazer o login algumas ações poderão ser efetuadas, tais como: </p>
* [[Visualizar Notas, Faltas e Demais Informações Acadêmicas - SUAP EDU|Visualizar Notas, Faltas e Demais Informações Acadêmicas]]
<!-- * [[Abrir chamado no SUAP|Abrir chamado no SUAP]] -->
</div>

<table border='0' style="width:100%;">
<tr>
<td valign="top" align='center'>
<b>Figura 3:</b> Esqueci minha senha ou primeiro acesso.
</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align='center'>
[[Arquivo:Fazer Login SUAP Edu 02.png|1000px]]
</td>
</tr>
</table>

<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em;  font-size: 16px;">
<p>Será aberta a tela <b>"Recuperar senha de acesso"</b> e nessa tela, siga as orientações ilustradas na <b>Figura 4</b> para solicitar a recuperação de senha.</p>
</div>


<table border='0' style="width:100%;">
<tr>
<td valign="top" align='center'>
<b>Figura 4:</b> Tela "Recuperar senha de acesso".
</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align='center'>
[[Arquivo:Fazer Login SUAP Edu 04.png|1000px]]
</td>
</tr>
</table>

<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em;  font-size: 16px;">
<p>Em seguida será exibida uma mensagem informando que um e-mail de recuperação de senha foi enviado como ilustrado na <b>Figura 5</b>, verifique sua conta de e-mail e abra o link de recuperação de senha que foi enviado.</p>
<p>- Caso o e-mail indicado na mensagem esteja errado, basta solicitar à Secretaria para realizar a alteração do mesmo.</p>
<p>- Caso receba a mensagem <b>"Usuário não encontrado. Procure a secretaria (alunos) para regularização"</b> significa que a secretaria ainda não matriculou o aluno no período atual e portanto ele ainda não pode acessá-lo.</p>

</div>

<table border='0' style="width:100%;">
<tr>
<td valign="top" align='center'>
<b>Figura 5:</b> Mensagem informando que um e-mail de recuperação de senha foi enviado. 
</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align='center'>
[[Arquivo:Fazer Login SUAP Edu 05.png|1000px]]
</td>
</tr>
</table>


<div style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em;  font-size: 16px;">
<p>Após acessar sua conta de e-mail e abrir o link de redefinição de senha que foi enviado, será aberta a tela <b>"Definir nova senha"</b> e nessa tela, siga os passos ilustrados na <b>Figura 6</b> para definir a nova senha. Por fim, após realizar esse procedimento já será possível acessar o <b>SUAP</b>, o <b>e-mail institucional</b>, o <b>ID@IFSULDEMINAS</b> e o <b>Auxílio Estudantil</b> utilizando a mesma senha criada. </p>
<br>
<p>- Para fazer login no <b>SUAP EDU (Sistema Acadêmico)</b>, clique <b>[[#Acessando o SUAP EDU|aqui]]</b> e acesse as orientações de como fazer o login.</p>
<p>- Para fazer login no <b>ID@IFSULDEMINAS (Criação de E-mail Discente)</b>, clique <b>[[Criar E-mail Discente|aqui]]</b> e acesse as orientações de como fazer o login.</p>
<p>- Para fazer login no <b>Auxílio Estudantil</b>, clique <b>[https://auxilioestudantil.ifsuldeminas.edu.br/login aqui]</b>.</p>
</div>

<table border='0' style="width:100%;">
<tr>
<td valign="top" align='center'>
<b>Figura 6:</b> Tela "Definir nova senha".
</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align='center'>
[[Arquivo:Fazer Login SUAP Edu 06.png|1000px]]
</td>
</tr>
</table>